Livraison et délais
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
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Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées.
France, Belgique : en général, la livraison est estimée entre 4 et 9 jours ouvrés après expédition.
Luxembourg, Suisse et autres pays : le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés supplémentaires selon la destination.
Pourquoi nos délais sont parfois un peu plus longs que ceux des grandes plateformes ? Parce que chaque Relax Drum est fabriqué artisanalement, vérifié individuellement, et expédié dans un emballage soigné pour arriver chez vous en parfait état. Nous préférons prendre quelques jours de plus plutôt que de risquer un instrument abîmé.
Veuillez noter que ces délais sont nos délais habituels et qu’ils peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances extérieures (météo, douanes, grèves, surcharge). Il se peut donc que la livraison prenne plus longtemps. Dans ce cas, nous suivons la commande et nous contactons la compagnie de livraison pour accélérer son acheminement, en faisant toujours le maximum pour réduire le délai et vous tenir informé.
Dans tous les cas, votre commande doit vous être livrée au plus tard 30 jours après sa validation. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous demander de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n’a toujours pas lieu, vous pouvez annuler votre commande et vous êtes intégralement remboursé.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous savez exactement où se trouve votre commande à tout moment.
En cas d’absence
Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, votre colis est déposé dans le point relais le plus proche. L’adresse vous est communiquée par e-mail.
Un problème avec votre livraison ?
Retard de plus de 14 jours ouvrés : contactez-nous à contact@relaxdrum.fr. Nous relançons directement le transporteur pour débloquer la situation.
Colis déclaré perdu : vous choisissez entre un remboursement intégral ou un renvoi gratuit. Pas de démarche compliquée de votre côté.
Colis ou instrument abîmé à l’arrivée : envoyez-nous quelques photos à contact@relaxdrum.fr. Nous trouvons une solution sans frais pour vous.
Notre équipe vous répond sous 24h (jours ouvrés).
Bon à savoir
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l’intercepter. En revanche, dès réception, vous disposez de 30 jours pour changer d’avis : écrivez-nous et nous vous indiquons comment nous retourner votre Relax Drum. (Voir notre Politique de Retour.)
Pour une livraison hors de l’Union européenne (par exemple en Suisse), des droits de douane ou des taxes à l’importation peuvent être réclamés à la livraison par les autorités du pays : ils restent à votre charge.
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Relax Drum est une marque d’Elevate Brandgroup SRL, Bredewee, Tontelange 379, 6717 Attert, Belgique (numéro d’entreprise 1042.209.669, RPM Liège, division Arlon).