Conditions générales de vente
En vigueur à compter du 1er octobre 2026
Bienvenue chez Relax Drum 🧘🌸 Ces conditions générales de vente vous expliquent simplement les règles qui s’appliquent à votre commande sur relaxdrum.fr. Elles garantissent une relation de confiance, transparente et respectueuse.
1. Qui sommes-nous ?
Le site relaxdrum.fr et la marque Relax Drum sont exploités par Elevate Brandgroup SRL, société à responsabilité limitée de droit belge.
- Siège : Bredewee, Tontelange 379, 6717 Attert, Belgique
- Numéro d’entreprise : 1042.209.669, RPM Liège, division Arlon
- Numéro de TVA : BE 1042.209.669
- E-mail : contact@relaxdrum.fr
- Téléphone : +33 7 44 30 08 75, du lundi au vendredi, 9h – 17h
Dans ces conditions, « nous » désigne Elevate Brandgroup SRL et « vous » désigne le client.
2. À quelles commandes s’appliquent ces conditions ?
Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur relaxdrum.fr à partir du 1er octobre 2026. La version applicable est celle qui est en ligne au moment de votre commande. En validant votre commande, vous acceptez ces conditions.
Si vous achetez en tant que professionnel, les droits que la loi réserve aux consommateurs (droit de rétractation légal, garantie légale de conformité) ne s’appliquent pas. Notre garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours vous reste acquise.
3. Nos produits
Chaque Relax Drum est conçu avec soin pour favoriser votre bien-être et votre détente. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, matériaux, accessoires fournis) figurent sur sa fiche.
Les photos et les descriptions sont réalisées pour vous montrer le plus fidèlement possible ce que vous allez recevoir. De légères différences de teinte peuvent exister selon votre écran, et parce que chaque instrument est fabriqué artisanalement.
4. Prix
Tous les prix sont indiqués en euros, TVA incluse, sans frais cachés. Le prix applicable est celui qui est affiché au moment où vous validez votre commande.
La livraison est offerte en France et en Belgique, sans minimum d’achat, car votre satisfaction est notre priorité. Pour les autres pays, les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Pour une livraison hors de l’Union européenne (par exemple en Suisse), des droits de douane ou des taxes à l’importation peuvent être réclamés à la livraison par les autorités du pays : ils restent à votre charge.
5. Commande
Vous choisissez vos produits, vous indiquez vos coordonnées, vous vérifiez le récapitulatif, où vous pouvez corriger chaque information, puis vous validez en cliquant sur le bouton de paiement : ce clic vous engage à payer la commande. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation, qui reprend le détail de votre commande.
Le contrat est conclu en français. Nous conservons une trace de chaque commande, que nous vous transmettons sur simple demande.
5.1. Changement d’adresse de livraison
Toute modification d’adresse doit nous être demandée dans les 24 heures suivant la validation de la commande : une fois le colis entre les mains du transporteur, il n’est plus possible de modifier l’adresse ni d’arrêter l’expédition.
5.2. Annulation de commande
Vous pouvez changer d’avis dès la validation de votre commande et jusqu’à 30 jours après sa réception (article 8). Si votre commande n’est pas encore expédiée, écrivez-nous au plus vite : nous l’annulons et nous vous remboursons. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus l’intercepter : il vous suffit de nous le retourner à réception.
5.3. Commandes que nous ne pouvons pas honorer
Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, par exemple un soupçon de fraude, un incident de paiement ou une erreur manifeste de prix. Vous en êtes informé et vous êtes intégralement remboursé.
6. Paiement
Nous voulons que le paiement soit aussi simple et sûr que possible. Le paiement a lieu à la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, Apple Pay ou PayPal, et par les autres moyens proposés au moment du paiement.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (Shopify Payments et PayPal). Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes et nous ne les conservons pas.
7. Livraison
Notre priorité est de vous livrer rapidement et sereinement. Le détail figure dans notre Politique d’expédition.
Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées.
France, Belgique : en général, la livraison est estimée entre 4 et 9 jours ouvrés après expédition.
Luxembourg, Suisse et autres pays : le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés supplémentaires selon la destination.
Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l’expédition, et nous vous tenons au courant de l’avancée de votre colis à chaque étape. On reste à vos côtés jusqu’à la bonne réception de votre colis, et même après !
À l’approche de Noël : après le 10 décembre, une livraison avant Noël reste possible, mais nous ne pouvons plus la garantir.
7.1. Délais et retards
Les délais ci-dessus sont nos délais habituels. Ils peuvent varier selon le transporteur et des circonstances extérieures (surcharge du réseau, météo, douanes, grèves). En cas de retard, nous suivons votre commande et nous relançons le transporteur pour accélérer l’acheminement, en vous tenant informé.
Dans tous les cas, votre commande doit vous être livrée au plus tard 30 jours après sa validation. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous demander de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n’a toujours pas lieu, vous pouvez annuler votre commande et vous êtes intégralement remboursé dans les 14 jours.
7.2. Colis perdu ou abîmé
Nous répondons de votre commande jusqu’à ce qu’elle soit entre vos mains. Si votre colis est déclaré perdu, vous choisissez entre un remboursement intégral et un renvoi gratuit. Si votre colis ou votre instrument arrive abîmé, écrivez-nous avec quelques photos : nous trouvons une solution sans frais pour vous (voir article 9).
8. Droit de rétractation et garantie « Satisfait ou Remboursé » 30 jours
Vous avez le droit de changer d’avis 🧘
8.1. Votre délai : 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours, que nous prolongeons jusqu’à 30 jours. Vous pouvez tester votre Relax Drum chez vous et en jouer normalement pendant cette période.
8.2. Comment nous prévenir
Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, en indiquant si possible votre numéro de commande :
- en ligne, avec notre formulaire de rétractation : Se rétracter (ce lien figure aussi en bas de chaque page de notre boutique) ;
- ou par e-mail à contact@relaxdrum.fr.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire qui figure à la fin de ces conditions, mais ce n’est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit. Nous accusons réception de votre déclaration par e-mail, en reprenant son contenu, sa date et son heure, puis nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions.
8.3. Le retour du produit
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, et au plus tard le 30e jour suivant la réception si vous nous prévenez après le 14e jour, à l’adresse que nous vous avons indiquée. Merci de ne pas renvoyer de colis avant d’avoir reçu nos instructions : l’adresse de retour n’est pas celle qui figure sur le colis que vous avez reçu, et un colis envoyé ailleurs risque de se perdre.
- Joignez tous les accessoires fournis à la livraison et soignez l’emballage, si possible avec l’emballage d’origine, qui protège l’instrument pendant le transport.
- Conservez la preuve de dépôt remise par le transporteur.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme à votre commande ou abîmé à la livraison (article 9).
8.4. L’état du produit
Le produit doit nous revenir complet et sans dommage. Si l’instrument revient incomplet, ou endommagé (déformation, coup, rayure) par une manipulation autre qu’un usage normal pour l’essayer, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante. Nous vous contactons toujours pour en discuter avant toute déduction.
8.5. Votre remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux s’il y en a eu (sauf le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, si vous l’avez choisi), par le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
8.6. Cas particuliers
- Livrets et guides numériques (fichiers à télécharger). Ils sont mis à votre disposition dès le paiement et sont couverts par la même garantie : vous pouvez changer d’avis dans les 30 jours suivant votre commande. Écrivez-nous et nous vous remboursons, sans rien avoir à renvoyer.
- Échanges. Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, effectuez un retour, puis passez une nouvelle commande.
- Promotions. Les produits achetés en promotion suivent exactement les mêmes règles que les autres.
- Après 30 jours. Le retour pour changement d’avis n’est plus possible. Les garanties légales de l’article 9 continuent de s’appliquer.
9. Produit défectueux et garanties légales
Nous sommes là pour que votre expérience reste harmonieuse. Si vous constatez un défaut ou une non-conformité (fissure, problème sonore, accessoire défectueux ou manquant, erreur d’article) ou un dommage à la livraison :
- envoyez des photos ou des vidéos claires du défaut à contact@relaxdrum.fr ;
- nous vous répondons sous 24 heures ouvrées ;
- après vérification du défaut, nous vous proposons de remplacer votre produit, sans frais pour vous. Vous pouvez toutefois choisir sa réparation plutôt que son remplacement : ce choix vous appartient, sauf si la solution choisie est impossible ou d’un coût disproportionné. Si vous choisissez la réparation, votre garantie légale est prolongée d’un an ;
- si la réparation ou le remplacement est impossible, échoue ou n’intervient pas dans les 30 jours suivant votre demande, ou si le défaut est grave, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit. Nous pouvons aussi vous proposer directement le remboursement, que vous restez libre d’accepter ;
- les frais de retour éventuels sont à notre charge (si vous les avancez, nous vous les remboursons sous 14 jours).
Indépendamment de notre garantie de 30 jours, qui est sans effet sur ces droits, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit belge, qui régit nos ventes, et, lorsqu’elles vous sont plus favorables, par la loi de votre pays de résidence : la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison, et la garantie contre les vices cachés. En Belgique, elles résultent des articles 1649bis à 1649octies et 1641 à 1649 de l’ancien Code civil. En France, elles sont rappelées dans l’encadré ci-dessous. Pour les livrets numériques s’applique la garantie légale de conformité des contenus numériques (en Belgique, articles 1701/1 à 1701/19 de l’ancien Code civil ; en France, articles L. 224-25-12 et suivants du code de la consommation).
Notice harmonisée de l’Union européenne sur la garantie légale de conformité :
Garanties légales (clients résidant en France)
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Le droit belge, qui régit nos ventes, prolonge la garantie légale d’un an, et non de six mois, lorsque vous choisissez la réparation.
10. Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et nous répondons de la bonne exécution de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation du produit contraire à sa destination, ni de ceux qui résultent d’un cas de force majeure. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, photos, vidéos, logos et livrets du site restent notre propriété. Leur achat ou leur consultation ne vous donne pas le droit de les reproduire ou de les diffuser.
12. Données personnelles
Nous utilisons vos données pour traiter votre commande, vous livrer et vous accompagner. Tout est expliqué dans notre Politique de confidentialité.
13. Réclamations et médiation
Notre priorité est toujours de trouver une solution à l’amiable. Contactez-nous d’abord : contact@relaxdrum.fr. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées et nous traitons chaque réclamation dans un délai maximum de 30 jours ouvrables, sans préjudice des délais légaux, notamment la mise en conformité dans les 30 jours au titre de la garantie légale.
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles, Belgique, www.mediationconsommateur.be, contact@mediationconsommateur.be.
Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs de votre pays peut aussi vous aider gratuitement (en France : www.europe-consommateurs.eu).
14. Droit applicable et tribunaux compétents
Nos ventes sont soumises au droit belge. Ce choix ne vous prive pas de la protection que vous accordent les règles impératives de la loi de votre pays de résidence. En cas de litige, vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.
15. Nous contacter
Relax Drum, Elevate Brandgroup SRL
Bredewee, Tontelange 379, 6717 Attert, Belgique
contact@relaxdrum.fr
+33 7 44 30 08 75
Annexe : formulaire de rétractation
Ce formulaire sert uniquement à nous informer de votre décision. Vous pouvez le copier dans un e-mail adressé à contact@relaxdrum.fr, en indiquant si possible votre numéro de commande. Ne renvoyez pas votre colis à l’adresse ci-dessous : nous vous communiquons l’adresse de retour par e-mail.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention d’Elevate Brandgroup SRL (Relax Drum), Bredewee, Tontelange 379, 6717 Attert, Belgique, contact@relaxdrum.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.