Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1^er octobre 2026

Chez Relax Drum, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si vous souhaitez changer d’avis, voici les conditions applicables à nos retours et remboursements.

1. Droit de rétractation – Garantie Satisfait ou Remboursé

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours, que nous prolongeons jusqu’à 30 jours. Il vous permet de tester l’instrument à votre domicile et de vérifier que le Relax Drum vous convient.

1.1. Le test du produit est autorisé

L’objectif de cette garantie 30 jours est de vous permettre de tester et d’utiliser le Relax Drum avant de décider si vous le conservez ou le retournez.

2. Conditions de retour

2.1. État du produit

• Sans dommage : le Relax Drum ne doit présenter ni déformation, ni trace de coup, ni rayure, ni aucun autre dommage.
• Avec tous les accessoires : tous les accessoires fournis à la livraison doivent être retournés avec l’instrument.

2.2. Si le produit revient abîmé ou incomplet

Si l’instrument revient incomplet, ou endommagé (déformation, coup, rayure) par une manipulation autre qu’un usage normal pour l’essayer, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante. Nous vous contactons toujours pour en discuter avant toute déduction.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, utilisez notre formulaire en ligne : Se rétracter, ou contactez-nous à : contact@relaxdrum.fr

3.1. Les étapes

• Votre demande : remplissez le formulaire en ligne ou envoyez-nous un e-mail, si possible avec votre numéro de commande, avant la fin des 30 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit.
• Notre réponse : nous accusons réception de votre déclaration par e-mail, puis nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions précises.
• Emballage : soignez l’emballage du produit pour éviter tout dommage lors du transport, si possible avec l’emballage d’origine.
• Retour : envoyez le colis à l’adresse indiquée dans nos instructions, au plus tard 14 jours après votre demande, et au plus tard le 30^e jour suivant la réception si vous nous prévenez après le 14^e jour.

Merci de ne pas renvoyer de colis avant d’avoir reçu nos instructions : l’adresse de retour n’est pas celle qui figure sur le colis que vous avez reçu, et un colis envoyé ailleurs risque de se perdre.

4. Frais de retour

• Frais de retour à votre charge si le produit n’est pas défectueux.
• Frais de retour pris en charge par nos soins si le produit est défectueux, non conforme à votre commande (erreur d’article, accessoire manquant) ou endommagé lors de la livraison.

5. Produits défectueux

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité (fissure, problème sonore, accessoire défectueux ou manquant, erreur d’article, etc.) :

5.1. Procédure

• Envoyez des photos ou vidéos claires du défaut à contact@relaxdrum.fr.
• Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
• Après vérification du défaut, nous vous proposons de remplacer votre produit, sans frais pour vous. Vous pouvez toutefois choisir sa réparation plutôt que son remplacement : ce choix vous appartient, sauf si la solution choisie est impossible ou d’un coût disproportionné. Si vous choisissez la réparation, votre garantie légale est prolongée d’un an.
• Si la réparation ou le remplacement est impossible, échoue ou n’intervient pas dans les 30 jours suivant votre demande, ou si le défaut est grave, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit. Nous pouvons aussi vous proposer directement le remboursement, que vous restez libre d’accepter.
• Les frais de retour éventuels sont à notre charge (si vous les avancez, nous vous les remboursons sous 14 jours).

5.2. Vos garanties légales

Indépendamment de notre garantie de 30 jours, qui est sans effet sur ces droits, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. Le détail figure à l’article 9 de nos Conditions générales de vente.

Notice harmonisée de l’Union européenne sur la garantie légale de conformité :

6. Remboursements

6.1. Délai de remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6.2. Ce qui est remboursé

• Le montant intégral payé, y compris les frais de livraison initiaux s’il y en a eu (hors supplément d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard), par le moyen de paiement utilisé pour la commande.
• Les frais de retour, si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé lors de la livraison.

6.3. Vérification du retour

À réception, notre équipe procède à une vérification rapide pour s’assurer que :

• L’instrument n’a pas subi de dommage.
• Tous les accessoires sont présents.

Cette vérification ne retarde pas votre remboursement ; en cas de dommage ou d’accessoire manquant, seul l’article 2.2 s’applique.

7. Cas particuliers

• Après 30 jours : le retour pour changement d’avis n’est plus possible. Vos garanties légales continuent de s’appliquer.
• Livrets et guides numériques (fichiers à télécharger) : ils sont mis à votre disposition dès le paiement et sont couverts par la même garantie. Vous pouvez changer d’avis dans les 30 jours suivant votre commande : écrivez-nous et nous vous remboursons, sans rien avoir à renvoyer.
• Les produits achetés en promotion ou soldés suivent exactement les mêmes règles de retour que les produits standards.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille :

• Effectuez un retour selon cette politique.
• Une fois remboursé, passez une nouvelle commande.

9. Rappels importants

• Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport.
• Conservez une preuve de retour de la part du transporteur.
• Nous restons disponibles pour répondre à vos questions : contact@relaxdrum.fr.
• Notre équipe inspecte chaque retour avec bienveillance et applique l’article 2.2 avec équité.

10. Questions ?

Pour toute question concernant cette politique, n’hésitez pas à nous contacter à contact@relaxdrum.fr. Notre équipe est là pour vous aider.

Relax Drum est une marque d’Elevate Brandgroup SRL, Bredewee, Tontelange 379, 6717 Attert, Belgique (numéro d’entreprise 1042.209.669, RPM Liège, division Arlon).

Formulaire de rétractation

Ce formulaire sert uniquement à nous informer de votre décision. Vous pouvez le copier dans un e-mail adressé à contact@relaxdrum.fr, en indiquant si possible votre numéro de commande. Ne renvoyez pas votre colis à l’adresse ci-dessous : nous vous communiquons l’adresse de retour par e-mail.