Politique de Retour et de Remboursement
Chez Relax Drum, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici les conditions applicables à nos retours et remboursements :
1. Droit de rétractation – Garantie Satisfait ou Remboursé
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai vous permet de tester l'instrument à votre domicile et de vérifier que le Relax Drum vous convient.
1.1. Le test du produit est autorisé
L'objectif de cette garantie 30 jours est de vous permettre de tester et d'utiliser le Relax Drum avant de décider si vous le conservez ou le retournez.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté et remboursé, le produit doit respecter les conditions suivantes :
2.1. État du produit
- Sans dommage : le Relax Drum ne doit pas présenter de déformation, déchirure ou rayure, ou tout autre dommage.
- Avec tous les accessoires : tous les accessoires fournis à la livraison doivent être retournés avec l'instrument.
2.2. Cas de retour refusés
Un retour sera refusé si :
- Le produit présente des dommages (déformation, coup, rayure)
- Des accessoires manquent à la réception du retour
- Le retour est effectué au-delà de 30 jours après la réception
- Le retour est effectué sans autorisation préalable
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : contact@relaxdrum.fr
3.1. Étapes obligatoires
- Demande préalable : nous envoyer un e-mail décrivant votre raison du retour
- Autorisation de retour : nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions précises
- Emballage : soignez l'emballage du produit pour éviter tout dommage lors du transport
- Retour : envoyez le colis à l'adresse indiquée dans votre autorisation
Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
4. Frais de retour
- Frais de retour à votre charge si le produit n'est pas défectueux
- Frais de retour pris en charge par nos soins si le produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé lors de la livraison
5. Produits défectueux
Si vous constatez un défaut de fabrication (fissure, problème sonore, accessoire défectueux, etc.) :
5.1. Procédure
- Envoyez des photos et vidéos claires du défaut à contact@relaxdrum.fr
- Attendez notre validation
- Une fois validé, nous prendrons en charge les frais de retour
5.2. Remboursement en cas de défaut
En cas de produit défectueux validé, vous serez remboursé de :
- L'intégralité du prix du produit, dont vous avez payé
6. Remboursements
6.1. Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné par notre équipe.
6.2. Ce qui est remboursé
- Prix du produit (montant intégral payé)
- Les frais de retour (uniquement en cas de défaut)
6.3. Inspection du retour
À réception, notre équipe procède à une vérification rapide pour s'assurer que :
- L'instrument n'a pas subi de dommage
- Tous les accessoires sont présents
- Le produit peut être remis en stock
Si le produit est conforme, le remboursement est validé immédiatement.
7. Exceptions et refus de retour
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :
- Le produit retourné présente des dommages importants ou manifestement volontaires
- Le retour est effectué hors délai (après 30 jours)
- Des accessoires manquent à la réception
- Le retour s'est effectué sans autorisation préalable
- Le produit a subi une utilisation négligente ou abusive
Les produits achetés en promotion ou soldés suivent exactement les mêmes règles de retour que les produits standards.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille :
- Effectuez un retour selon cette politique
- Une fois remboursé, passez une nouvelle commande
9. Rappels importants
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport
- Conservez une preuve de retour de la part du transporteur
- Nous restons disponibles pour répondre à vos questions : contact@relaxdrum.fr
- Notre équipe inspecte chaque retour avec bienveillance pour garantir une décision équitable
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
10. Questions ?
Pour toute question concernant cette politique, n'hésitez pas à nous contacter à contact@relaxdrum.fr. Notre équipe est là pour vous aider.