Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1^er octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez relaxdrum.fr, que vous y passez commande ou que vous nous contactez, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est Elevate Brandgroup SRL, qui exploite la marque Relax Drum.

• Siège : Bredewee, Tontelange 379, 6717 Attert, Belgique
• Numéro d’entreprise : 1042.209.669, RPM Liège, division Arlon
• Contact pour toute question sur vos données : contact@relaxdrum.fr

Si vous étiez déjà client ou abonné avant le 1^er octobre 2026 : à cette date, Elevate Brandgroup SRL a repris l’activité Relax Drum, exploitée jusque-là par l’entreprise individuelle de son fondateur (le vendeur qui figure sur vos factures antérieures au 1^er octobre 2026), y compris le fichier des clients et des abonnés. Elle est devenue le responsable du traitement de vos données à cette date. Vos données sont utilisées pour les mêmes finalités ; vos droits et vos choix (par exemple un désabonnement) restent inchangés.

2. Quelles données collectons-nous ?

• Vos coordonnées : nom, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone.
• Vos commandes : produits achetés, montants, mode et confirmation de paiement, suivi de livraison, retours et remboursements. Vos données bancaires complètes sont traitées par nos prestataires de paiement ; nous n’y avons pas accès.
• Votre compte client, si vous en créez un : identifiants de connexion et historique de commandes.
• Nos échanges : les messages que vous nous envoyez par e-mail, par téléphone ou sur les réseaux sociaux, vos avis et vos réponses à nos questionnaires de satisfaction.
• Votre navigation : pages consultées, produits vus, panier, appareil et navigateur utilisés, adresse IP, ainsi que vos clics et défilements, enregistrés pour produire des cartes de chaleur et des rediffusions de sessions ; ces données sont collectées au moyen de cookies et de technologies similaires (voir la section 7).

Nous recevons aussi certaines informations de nos prestataires, par exemple la confirmation d’un paiement ou d’une livraison.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

• Traiter votre commande : paiement, préparation, livraison, suivi, service après-vente, retours et remboursements. Base légale : l’exécution du contrat que vous concluez avec nous.
• Respecter nos obligations légales : facturation, comptabilité, TVA, garanties légales, réponses aux autorités. Base légale : nos obligations légales.
• Vous répondre lorsque vous nous contactez, et améliorer nos produits et notre site grâce à vos retours. Base légale : notre intérêt légitime à assurer un service de qualité.
• Vous envoyer nos e-mails (conseils, nouveautés, offres). Base légale : votre consentement lorsque vous vous inscrivez ; si vous êtes déjà client, notre intérêt légitime à vous informer sur des produits similaires à ceux que vous avez achetés. Chaque e-mail contient un lien de désabonnement.
• Vous rappeler un panier non finalisé lorsque vous avez indiqué votre adresse e-mail. Base légale : notre intérêt légitime à vous permettre de finaliser la commande que vous avez commencée ; vous pouvez vous y opposer à tout moment par le lien de désabonnement.
• Mesurer l’audience et vous présenter des publicités adaptées, sur notre site et sur d’autres sites ou réseaux sociaux. Base légale : votre consentement, que vous donnez ou refusez dans le bandeau cookies.
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site et des paiements. Base légale : notre intérêt légitime.

Si vous ne nous fournissez pas les données nécessaires à votre commande (coordonnées, adresse de livraison), nous ne pouvons pas la traiter.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique, dans la limite de ce qui leur est nécessaire :

• l’hébergement et le fonctionnement de la boutique en ligne (Shopify) ;
• le paiement (Shopify Payments, PayPal et les établissements bancaires concernés) ;
• la préparation et la livraison des commandes (notre prestataire logistique et les transporteurs) ;
• l’envoi de nos e-mails (Klaviyo) ;
• le service client, les avis clients (Judge.me) et les questionnaires de satisfaction ;
• la mesure d’audience et la publicité en ligne (Meta, Google, Microsoft Clarity, Triple Whale) ;
• notre comptable et, lorsque la loi l’exige, les administrations et autorités.

En cas de réorganisation ou de cession de notre activité, vos données peuvent être transmises au repreneur, qui sera tenu par cette politique.

5. Vos données quittent-elles l’Europe ?

Certains de nos prestataires et collaborateurs (hébergement, e-mails, publicité, logistique, service client) sont situés ou traitent des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis, au Canada et en Chine, où vos commandes sont préparées et expédiées. Ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou par ses clauses contractuelles types, dont vous pouvez obtenir une copie en écrivant à contact@relaxdrum.fr.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Commandes et factures : 10 ans, durée imposée par nos obligations comptables et fiscales.
• Fichier clients : pendant la durée de notre relation, puis 3 ans après votre dernier achat ou votre dernier contact.
• Abonnés à nos e-mails : jusqu’à votre désabonnement, et au plus tard 3 ans après votre dernière interaction avec nos e-mails.
• Demandes et réclamations : le temps de leur traitement, puis jusqu’à la fin des délais légaux de réclamation.
• Cookies : votre choix dans le bandeau est conservé 12 mois ; la durée des autres cookies dépend de chaque partenaire et peut aller jusqu’à 2 ans (par exemple Klaviyo et Google).

7. Cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires :

• des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, paiement, sécurité), qui ne demandent pas votre accord ;
• des cookies de mesure d’audience et de publicité, déposés par nous ou par nos partenaires, que vous pouvez accepter ou refuser dans le bandeau cookies.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis la page Vos choix en matière de confidentialité ou dans les réglages de votre navigateur. La liste des cookies utilisés par notre plateforme est disponible sur www.shopify.com/legal/cookies.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• faire corriger des données inexactes ;
• faire supprimer vos données, lorsque nous n’avons plus de raison légale de les conserver ;
• demander la limitation d’un traitement ;
• vous opposer à tout moment, sans motif, à la prospection commerciale, et, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
• retirer votre consentement (e-mails, cookies), sans effet sur ce qui a été fait avant ;
• recevoir vos données dans un format réutilisable ou les faire transmettre à un autre prestataire (portabilité).

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@relaxdrum.fr. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander une information permettant de confirmer votre identité.

Si vous résidez en France, vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès, et vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr). En Belgique, la liste équivalente est « Ne m’appelez plus » (www.dncm.be). Nous n’utilisons pas votre numéro de téléphone pour du démarchage.

9. Réclamation auprès d’une autorité

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence, ou auprès de l’autorité belge :

• Belgique : Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be
• France : Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr

10. Enfants

Notre site ne s’adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a transmis ses données, écrivez-nous pour les faire supprimer.

11. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données : accès limité aux personnes qui en ont besoin, prestataires reconnus, paiements chiffrés. Aucune mesure n’offre toutefois une sécurité absolue ; ne nous transmettez pas d’informations sensibles par un canal non sécurisé.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nos pratiques ou la loi évoluent. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.